Klientas visada teisus? Nė velnio!

2 komentarai

  Klientas visada teisus yra pati kreiviausia kada nors sugalvota tiesa, kuri nuodija pardavimų ir klientų aptarnavimo srityje dirbančių žmonių protus. Šią frazę privalo įsisąmoninti kiekvienas su klientais bendraujantis žmogus, kad suprastų, jog jo gyvenimo gerovė priklauso nuo to, kiek … Skaityti daugiau

Dėl ko siautėja klientai ir kaip su tuo tvarkytis?

Komentarų: 0

  Sudėtingų situacijų valdymas klientų aptarnavimo ar pardavimo veikloje – rimtas reikalas. Konfliktų sprendimas, streso tolerancija, įtakos darymas – tai temos, kurios prasismelkia dažname pardavimų ar klientų aptarnavimo seminare. Reikia turėti galvoje tai, kad tokias situacijas sprendžia žmonės, tad žmogiškasis … Skaityti daugiau

Elgesys derybų metu: pasitikrinkite, ar šios tyrimų išvados jums galioja?

Komentarų: 0

  Market Watch Center For Negotiation atliko tyrimą, kurio metu stebėjo 20.000 derybininkų elgesį prie derybų stalo. Tyrėjai išskyrė eilę bendrų elgesio modelių, kurių dėka derybininkai pasiekė geresnių nei vidutiniai arba blogesnių nei vidutiniai rezultatų. Šį tekstą galite persiųsti savo … Skaityti daugiau

Ką daryti, kai pardavėjai sako: kalta aplinka?

4 komentarai

  Dėl prasto pardavimų veiklos rezultato daugeliu atvejų reikėtų kaltinti klientus, kurie nepirko, nors jiems buvo siūlyta. Taip pat savo atsakomybės dalį turėtų prisiimti rinkodaros departamentas, nes reklama, kurią jie paleido, yra beviltiška. Prie sienos reikėtų pastatyti gamybą ir finansus, … Skaityti daugiau