„Ir taip sueis“ arba kuo serga lietuviška klientų patirčių valdymo kultūra?

3 komentarai

  Blogiau už šiame straipsnyje aprašytus pavyzdžius yra tik jų palaikymas pateisinant juos kantrybės ir vyriškumo stoka arba pasikėlimo ir lūkesčių pertekliumi. Jeigu skaitytojas sakys, kad čia yra menkniekiai ir į tai nereikia kreipti dėmesio, galima daryti kuklią prielaidą, kad … Skaityti daugiau

Tiesos momentai: kodėl klientai neperka?

3 komentarai

  Ar esate sutikę pardavėjų, kurie paklausti, kaip sekasi, pasakytų: puikiai, žinai, geriau nebūna. Klientai eina miniomis, o sandorių sudarau daugiau negu galėjau tikėtis. Gal čia kaltas mūsų šiaurietiškas charakteris, o gal tiesiog tokia realybė – deja, bet nerasime žmogaus, … Skaityti daugiau

Kokių dalykų apie klientus negalima komentuoti?

Komentarų: 0

  Pardavėjai ar klientus aptarnaujantys žmonės ne visada jaučia bendravimo su klientu ribas. Nusišnekėjimas, nors ir menkai pateisinamas, vis gi nutinka, tačiau pardavėjų nusišnekėjimas turi savų niuansų. Dažnai pardavėjai paliečia tas temas ar sritis, kurių liesti nereikėjo. Pavyzdžių toli ieškoti … Skaityti daugiau

Kodėl tu negali būti geras pardavėjas?

Komentarų: 0

  Prisimenu savo karjeros pardavimuose epizodus. Vienas dalykas man visada atrodė svarbus – norint dirbti pardavimuose, reikia turėti tam tikrą kultūrinį pagrindą. Negali įvažiuoti į tam tikrą specifinę žmonių grupę, jeigu prie jos nepritampi. Gal ir galėtum dirbti vienas, tačiau … Skaityti daugiau

Pardavimuose į priekį veda tik ambicija. Ar tokią turi?

Komentarų: 0

  Pamenu, kai tik pradėjau vesti pardavimų mokymus, pradžioje užsiėmimo darydavome tokią paprastą užduotį. Dalyviai grupelėse surašydavo savybes, kurias turėtų demonstruoti pardavimuose ar klientų aptarnavime dirbantys žmonės. Visa tai aptardavome – turime šias savybes ar ne ir ko reikia, kad … Skaityti daugiau

Kaip klientus padaryti laimingais: velnias slypi detalėse

Komentarų: 1

  Daug įmonių sprendžia, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Anksčiau ar vėliau visi pradeda ieškoti savo išskirtinumo. Jie ieško pagalbininkų – samdo patarėjus, konsultantus, klientų kokybės valdymo direktorius. Organizuoja įvairius renginius, kuriuose kalba lozungais, kaip čia viską reikia padaryti. Ten … Skaityti daugiau

Kodėl pardavimų treneriai visada turės darbo?

Komentarų: 0

  Pardavimų treneris yra viena labiausiai  stereotipais apipintų profesijų. Visi žino, kiek pseudo išminčių vadina save pardavimų guru. Daug kas stebisi, jeigu sutinka vieną kitą normalų, kuris sugeba įkvėpti ir pamokyti. Yra manymas, kad pardavimų mokytojai yra tiesiog nenusisekusios karjeros … Skaityti daugiau

Pardavimo vadovams: ką daryti su nelojaliais tačiau puikų rezultatą rodančiais pardavėjais?

Komentarų: 0

  Tai yra brandus ir patyręs žmogus. Vėlyvi trisdešimt? Ką tik peržengti keturiasdešimt? Arti penkiasdešimt? Tai žmogus, kuris turi daug patirties pardavimuose – pradėjo greičiausiai nuo samdomo darbo kokioje nors importu-eksportu užsiimančioje įmonėje. Šiandien šis žmogus dirba didelėje korporacijoje – … Skaityti daugiau

1 2 3 4 13