Klientų durninimas – amžinai prasto aptarnavimo požymis

Komentarų: 1

  O tai jūs nežiūrėjote pas mus internete? (Ne, aš žiūrėjau, bet nutariau jums paskambinti, kad pasikalbėtume šiaip, nes neturiu su kuo), o tai kainos kišenėje nebuvo? (buvo, bet aš noriu įsitikinti, ar tikrai šita kaina nurodyta eurais, o ne … Skaityti daugiau

„Ir taip sueis“ arba kuo serga lietuviška klientų patirčių valdymo kultūra?

2 komentarai

  Blogiau už šiame straipsnyje aprašytus pavyzdžius yra tik jų palaikymas pateisinant juos kantrybės ir vyriškumo stoka arba pasikėlimo ir lūkesčių pertekliumi. Jeigu skaitytojas sakys, kad čia yra menkniekiai ir į tai nereikia kreipti dėmesio, galima daryti kuklią prielaidą, kad … Skaityti daugiau

Apie šlapio skuduro jausmą arba blogiausia, kas nutinka klientų aptarnavime

Komentarų: 0

  Žmonės, kurie savo įmonėse rūpinasi geru klientų aptarnavimu, suka galvas, kaip rasti tokių darbuotojų, kurie varytų patys iš savęs suprasdami, kas yra klientas ir kaip kurti jam vertę. Tačiau realybė kitokia – kartais net reikia mokytis pasakyti kitam žmogui labas rytas. … Skaityti daugiau