670 eurų. Lengviausi pinigai, kurių iš manęs vakar nepasiėmė pardavėjai

Komentarų: 0

  Tai žiūrėk, čia reikės aptarnauti klientus, tu jiem parodyk čia, jeigu ko klaus. Nu, jeigu kažko norės čia, tai pasakyk, kad tegu pažiūri. Čia va tos prekės, čia anos, nu tai supratai. Ir, žiūrėk, kalbėk mandagiai, būk aktyvesnis. Ko … Skaityti daugiau

Klientų durninimas – amžinai prasto aptarnavimo požymis

2 komentarai

  O tai jūs nežiūrėjote pas mus internete? (Ne, aš žiūrėjau, bet nutariau jums paskambinti, kad pasikalbėtume šiaip, nes neturiu su kuo), o tai kainos kišenėje nebuvo? (buvo, bet aš noriu įsitikinti, ar tikrai šita kaina nurodyta eurais, o ne … Skaityti daugiau

Atkalbėjimai nuo darbo pardavimuose: ar tikrai norite tai daryti?

Komentarų: 0

  Pardavimai ir klientų aptarnavimas yra darbai, kuriuos gali dirbti ne kiekvienas. Dažnai girdžiu žmones sakant, kad pardavimuose tai jie jau tikrai nedirbs, nes lysti į užpakalį kitiems yra ne jų būdui. Čia toks gajus stereotipas ir šiaip vienas siauresnių … Skaityti daugiau

„Ir taip sueis“ arba kuo serga lietuviška klientų patirčių valdymo kultūra?

2 komentarai

  Blogiau už šiame straipsnyje aprašytus pavyzdžius yra tik jų palaikymas pateisinant juos kantrybės ir vyriškumo stoka arba pasikėlimo ir lūkesčių pertekliumi. Jeigu skaitytojas sakys, kad čia yra menkniekiai ir į tai nereikia kreipti dėmesio, galima daryti kuklią prielaidą, kad … Skaityti daugiau

Kaip klientus padaryti laimingais: velnias slypi detalėse

Komentarų: 1

  Daug įmonių sprendžia, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Anksčiau ar vėliau visi pradeda ieškoti savo išskirtinumo. Jie ieško pagalbininkų – samdo patarėjus, konsultantus, klientų kokybės valdymo direktorius. Organizuoja įvairius renginius, kuriuose kalba lozungais, kaip čia viską reikia padaryti. Ten … Skaityti daugiau

Kodėl pardavimų treneriai visada turės darbo?

Komentarų: 0

  Pardavimų treneris yra viena labiausiai  stereotipais apipintų profesijų. Visi žino, kiek pseudo išminčių vadina save pardavimų guru. Daug kas stebisi, jeigu sutinka vieną kitą normalų, kuris sugeba įkvėpti ir pamokyti. Yra manymas, kad pardavimų mokytojai yra tiesiog nenusisekusios karjeros … Skaityti daugiau

Klientų įvairovė: būk žmogus su žmogumi

2 komentarai

  Prisimenate aną mėnesį nutikusią nesmagią istoriją, kai vienos kosmetikos parduotuvės darbuotoja neaptarnavo neįgalių žmonių ir išprašė juos lauk nusprendusi, kad jie neatitinka jos klientų suvokimo? Diskusijos baigėsi tik tada, kai įmonė viešai atsiprašė ir paskelbė apie savo bendradarbiavimą su … Skaityti daugiau

Klientų patirtys: sutvarkykite tris dalykus ir atitiksite vidurkį

Komentarų: 0

  Ar pastebite, kad tarp tiesiog pakenčiamos ir puikios klientų patirties egzistuoja labai plona riba? Žinoma, ji priklauso ne tik nuo sisteminių įmonės dalykų ar jos darbuotojų elgesio, tačiau ir nuo kliento lūkesčių. Jeigu klientas elgiasi kaip turistas-kiaulė, kuris už … Skaityti daugiau

1 2